Coordenador de Customer Care - SAC
Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil
Segue abaixo informações da posição:
Tipo de Vaga: Efetivo - CLT
Horário de Trabalho: Comercial - das 09h00 às 18h00
Local de Trabalho: Morumbi - Zona Sul
Modelo de Atuação: Presencial
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
• Projetar e implementar processos e protocolos de atendimento ao cliente.
• Liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo coordenação e colaboração contínuas.
• Gerenciar crises e fornecer suporte ao cliente nas mídias sociais e nas plataformas ReclameAqui, Consumidor.org, e demais.
• Desenvolver e implementar treinamentos sobre fluxo de trabalho e políticas de Atendimento ao Cliente para Concessionárias e internas.
• Será responsável por gerenciar o Budget de Atendimento ao Cliente e Assistência Veicular 24h mantendo-o dentro do previsto e sugerindo melhorias e economias, quando oportuno.
• Será responsável pela Gestão dos Fornecedores e equipes terceiras que fornecem os relativos serviços para a empresa.
• Suporte aos revendedores em questões de reclamações de clientes, garantia, questões legais, recall, campanhas de serviço e de marketing.
• Gerenciar todas as atividades relacionadas a reclamações de clientes que exijam intermediação entre a rede concessionárias e departamento jurídico.
• Comunicação e coordenação: comunicar e coordenar de maneira eficiente com os setores internos da empresa, revendedores e parceiros, assegurando a harmonia entre o atendimento pós-venda e outras atividades da empresa.
O QUE É NECESSÁRIO:
• Formação: Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas.
• Idiomas: Inglês avançado / fluente.
• Conhecimentos: Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda;
Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade.
Microsoft Office: Excel & Powerpoint avançados.
• Experiência: Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care, Customer Quality e/ou Atendimento ao Cliente.
Vivência com liderança de equipes, especialmente terceirizadas.
• O que é desejável:
Conhecimento de mercado dos veículos elétricos e híbridos;
Experiência em digitalização dos processos de atendimento
Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura!
O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.
Requisitos
Estudos
Idiomas
Competências
Benefícios
Sobre SOULAN
Desenvolvendo projetos em recursos humanos desde 1988!
Fundado em 1988 com o propósito de ajudar os profissionais a trabalharem mais felizes, o Grupo Soulan desenvolve projetos em recursos humanos assessorando seus clientes na atração, seleção, avaliação, desenvolvimento e retenção do capital humano, para que estes possam focar seus esforços e atenções às principais necessidades do seu negócio, gerando assim, ganhos expressivos de performance. qualidade e resultados.
Contamos com uma equipe altamente capacitada e constantemente atualizada nas necessidades do mercado e com as mais modernas ferramentas de tecnologia para a melhor condução e gestão de todos as suas frentes e projetos de RH.
Nestas mais de três décadas de mercado, o Grupo Soulan já atendeu mais de 5 mil empresas, com mais de meio milhão de profissionais contratados, desenvolvidos e administrados.
E é por tudo isso que o Grupo Soulan se tornou referência no mercado de RH, conquistando espaço por todo o território brasileiro e expandindo suas fronteiras com projetos na América Latina e Europa.
Nossos serviços:
Recrutamento & Seleção
Assessment – Testes e Avaliações
Gestão de Temporários e Terceiros
Consultoria de Projetos para RH
BPO Fopag – Terceirização do DP