Analista de Suporte

📢 Oportunidade de Carreira | Atendimento a Key Accounts

Estamos em busca de um(a) profissional altamente qualificado(a) para atuar no atendimento de grandes contas, contribuindo estrategicamente para o relacionamento com clientes nacionais e globais.

🎓 Formação

• Ensino superior completo (bacharelado ou superior), preferencialmente em:
• Administração
• Comércio Exterior
• Logística
• Química
• Farmácia
• Áreas correlatas

Cursos em outras áreas também serão considerados.

🌎 Idiomas

• Inglês avançado para comunicação em ambiente de negócios (oral e escrita)

🧠 Conhecimentos Técnicos

• Excel avançado (MS Office)
• Power BI
• SAP

✅ Diferenciais

• Conhecimento em comércio nacional e internacional
• Noções de finanças básicas

💼 Experiência

• Vivência no atendimento de grandes contas (Key Accounts)
• Experiência com clientes nacionais
• Experiência com clientes globais será considerada um diferencial

🚀 O que esperamos

Buscamos um(a) profissional com forte capacidade analítica, excelente comunicação e foco no cliente, que saiba atuar de forma estratégica e colaborativa em um ambiente dinâmico.

Atividades:

• Impulsionar todos os processos internos para que o pedido seja faturado dentro do prazo esperado pelo Cliente;
• Gerar relatório diário na rotina de Status de pedidos, avaliando o horário de corte e alteração;
• Analisar pedidos de venda observando uma criticidade os pontos abaixo:
• Data de Entrega e horário de recebimento;
• Disponibilidade de produto, solicitação de produção, envases e fracionamento;
• Local de estoque, filial e armazém;
• Liberação Fiscal, Liberação financeira e de Estoque;
• Modalidade de frete (CIF, FOB, Dados da Transportadora: endereço, licenças, etc)
• Verificar e atuar diretamente intermediando em casos de pedidos presos no análise de Crédito;
• Realizar cadastro de transportadoras e novos clientes;
• Atualizar cadastro de Clientes e transportadoras ativas; Providenciar Licenças e Protocolos para renovação das licenças da PF e PC;
• Atualizar as particularidades de clientes em sistema;
• Solicitar aprovação para produtos em shelf-life que apresentem trava no momento da separação;
• Registrar e acompanhar todas as Não conformidade (NCR) dentro do SAP (Quality notification);
• Reportar situações e pedidos que apresentem problemas e impossibilidade de atendimento ou entrega ao cliente;
• Analisar e monitorar a Logística reversa e devoluções de Materiais e Embalagens;
• Acompanhar a Rastreabilidade e monitoramento de entrega com as transportadoras;
• Realizar agendamento de entrega com as transportadoras e clientes;
• Agendar e solicitar coleta para pedidos FOB;
• Contratar frete dedicado solicitado pelo comercial;
• Enviar Laudos, Arquivos XML e outros DOCs administrativos solicitados pelos clientes;
• Alimentar indicadores de desempenho e performance (SFT).
• Negociação e gestão de conflitos